Marketing Paasboodschap

Marketing is dood. Wat gaat er van het beroep verrijzen? Op basis van The Yearly Marketing Suvey 2013 van The House of Marketing (THOM) en STIMA blik ik vooruit. Ik deed dat al eens op basis van mijn buikgevoel (hier dus). Nu dus ook op basis van echt onderzoek. Ik maakte de presentatie van de resultaten mee, las het bijbehorende materiaal en deel het brood met u. Eerst de diagnose en daarna do’s en don’ts.

YMS_THOM

Diagnose

  • Pessisme alom ivm slinkende resources
  • Mensen zijn de marketing overload grondig beu
  • Marketeers kunnen nog meer intern linken om strategische meerwaarde te creëren (innovatie)
  • Customer Journey is niet genoeg gekend en daardoor lopen marketeers vaak de feiten achterna
  • Massamedia – TV vooral – remonteert. Blijkt nodig voor snelle awareness

Stop nu eens met:

  • Brand/Line extensions. Laat die voor bij de kapper.
  • Mensen te spammen en bvb. e-mail als een massamedium te gebruiken.
  • Klantenkaarten en cadeautjes bij aankopen. Dat zijn commodities waarmee je merk zich niet meer onderscheidt.
  • Klanten te bevragen over hun behoeftes. Klanten kunnen het probleem helpen definiëren maar nooit de oplossing bieden.
  • (update – aanvulling THOM) Social Media als de nieuwe heilige graal te zien. Voel je niet verplicht, relativeer en breng hun belang tot de juiste proporties.

Doe vooral meer van dit:

  • Focus. Simplifieer het leven van uw klant en vooruit met de geit. Besteed relevantie van je product niet uit aan een bureau.
  • Meet alles. Analyseer tijdens. Beslis op basis van cijfers van deelacties over het vervolg van de acties in een campagne.
  • Gebruik data om je communicatie relevant te maken voor de mensen in je doelgroep.
  • Durf al eens een nieuw idee of een nieuw business model te proberen.
  • Praat met interne afdelingen over hoe zij (kunnen) bijdragen tot je merk. Integreer.
  • Integreer informatie vanuit verschillende kanalen in één CRM.
  • Beperk je rapportering tot directiegevoelige cijfers.
  • Toon je creativiteit en empathie met de klant maar blijf nederig. Dat verwacht je CEO.

Ik hoop dat eer de haan 3x heeft gekraaid niemand van u dit zal hebben verraden voor 30 zilverlingen.

Meer info:

Tagged with: ,
Geplaatst in Marketing

De moddercatch van Amélie O. met Sofie Valkiers

U was gewild of ongewild getuige van het mo(d)de(r)gevecht tussen Amelie O. van het magazine Elle België en Sofie Valkiers van de modeblog Fashionata. Een vlammende column van Amélie O. zat Valkiers op de huid. Daarna berichtten de traditionele media (De Standaard) en tal van online media over de uitval, de reactie en de reactie op de reactie. Modeminnend Vlaanderen splitste daarna in #teamsofie en #teamamelie, met hashtags en al. Jaja, mode maakt veel gevoelens los: beluister de analyse van Stijn Van de Voorde op Stubru.

Amélie O. Sofie Valkiers moddercatchen over mode

Maar wat zit er onder de modder? Dat vroeg ik mij af – om heel andere redenen dan @pietel overigens. (Die vindt dat je vrouwen die looks verkopen ook op hun looks mag beoordelen. Terwijl het om kleding verkopen gaat, niet om wat we fantaseren dat er onder de kleren zit.) Ik kruip niet snel in de pen – dankzij @guidoooh – enkel wanneer ik iets te zeggen heb. Zoals nu. Dan probeer ik niet op de oppervlakte te blijven en wat dieper te snorkelen. Blijf gerust ademen, dan vang je vast wat.

De machtsverhoudingen tussen media, creatoren en mediagebruikers zijn de laatste 10 jaar aan het verglijden.

  1. Mediagebruikers worden creatoren, ze hebben alle middelen om zelf inhoud te creëren. Blogplatformen bvb, je vindt die ook voor fotografen, videografen etc.
  2. Filterfunctie verschuift. Media worden gepasseerd als gatekeeper van kwaliteitsinhoud voor de mediagebruiker. Die kan immers zijn/haar favoriete journalist of blogger rechtstreeks ‘volgen’. En nieuwe creatoren hoeven niet meer door de sector worden gelegitimeerd: ze kunnen zelf een publiek opbouwen. Gevolg: overaanbod van creatoren van content die de middenman omspelen en hengelen naar uw aandacht, met catchy koppen bvb. Nieuws filteren moet je voortaan zelf doen.
  3. Nieuwswaarde verschuift. Online media (en radio ook trouwens) brengen nieuws sneller dan magazines en kranten. De functie van printmedia verschuiven daardoor van snelle nieuwskoerier naar… ja, wie zal het zeggen? Persoonlijk denk ik aan toegevoegde waarde door ontdekking, verdieping en het ‘plaatsen’ van feiten in een ruimere context. Je kan relevante rollen bedenken in functie van de doelgroep van het medium.

Daar zit een deel van de verklaring voor de frustratie van Amélie O. Zij moest eerst langs de poortwachters geraken. Zij moest zich eerst bewijzen. Dat jobinterview landen. Passie tonen. De modesector kennen en op de voet volgen. Goed en kritisch schrijven. Lobbyen bij de hoofdredactrice voor interessante opdrachten.  Terwijl Sofie Valkiers een Drupalleke opzet en daar outfitfoto’s genomen met haar smartphone op post. (Terzijde: wie loopt er eigenlijk altijd aan haar zijde om de foto’s te nemen?). Je kan Amélie’s gevoel begrijpen wanneer zij als kritische journaliste van achter de enthousiaste blogster de modeshow moet volgen. Het gevoel dat wel meer mensen op een concert kennen: “waarom staat die lange altijd vlak voor mij? Ik wed dat hij zelfs geen echte fan is.”

Gladder wordt het ijs wanneer het gaat om ‘zich laten omkopen‘. Redactionele onafhankelijkheid. Dat wil de mediagebruiker graag. Dat wil vooral zeggen dat de marketing- en salesjongens de redactionele agenda niet beïnvloeden. Het is al erg genoeg dat ze meer en meer ruimte innemen met hun advertenties. Serieuze journalisten, vakmensen, hebben daar een allergie aan. En terecht. Cowboys en cowgirls leren bij of belanden naast de ploeg bij de professionele jongens. Maar… wie waakt er over het beroepsethos bij de bloggers? Zelfregulering in de sector opper je? Vraag maar aan Horeca Vlaanderen waar dat eindigt.

Waar rook is, is vuur. Ik werk aan de bedrijfskant. Verhalen als ‘wij moeten autojournalisten uitnodigen naar een circuit in Zuid-Europa om met Porsches te racen, of ze schrijven niet over onze uitlaten, velgen of spoilers’ doen daar de ronde. Het is een wankel evenwicht, je schaatst op smalle ijzers. Neem mijn fictief voorbeeld: zo’n snoepreis met een dagje racen, is dat omkopen? Of is dat omdat je op dat ogenblik enkel in Italië of Spanje droge testbanen vindt? We weten dat je journalisten voor de long leads maanden op voorhand moet contacteren. Mede door de schaarste aan media en het overaanbod aan nieuws – of wat wij bedrijven als nieuws presenteren.

De rook is niet wit of zwart maar grijs. Bedrijven willen geen omkoopreputatie. Maar het is ook publiek geheim dat je in sommige magazines best ook adverteert, wil je redactionele aandacht voor je producten. Hoe ga je daar mee om?

Ik zie een langetermijnoplossing. Wat als beroepsbloggers ook lid zouden (mogen) worden van de journalistenbond en met dezelfde arbeidsethiek (feiten dubbelchecken bvb) hun ding zouden doen? Ja!, roepen de idealisten onder u. Kweenie, denken de pragmatici. Want zoiets is sneller getikt dan gedaan.

We mogen ons daar serieuze vragen bij stellen. Serieus als in ‘hoe zit dat business model hier in elkaar’. Want bloggen kan je doen als hobby/uit passie, om leads te genereren voor je consulting business of om er geld aan te verdienen (via advertenties, via betaalde abonnementen of betaald schrijven in opdracht van een derde). Vaak start het uit passie maar dan? Dan kan je nog geen brood kopen. Als Amélie O. geen advertenties en geen betalende abonnementen op Fashionata ontdekt, welke conclusie kan ze dan trekken?

Overigens verglijden modebladen ook naar blogs op papier. Thomas Baekdal heeft in zijn e-book The Shift een prachtige inhoudsanalyse gemaakt van magazine Vogue. Rood zijn de advertenties, grijs de infopagina’s over het magazine zelf (inhoudspagina’s, colofon etc.), groen zijn de inhoudelijke artikels, blauw zijn de fotopagina’s. Oordeel zelf:

From: Baekdal - The Shift

Uit: The Shift van Thomas Baekdal

Vind je dat straf of had je het verwacht? Het business model komt er hier mooi uit: advertenties betalen de inhoud en de druk. De bulk van de inhoud zijn bovendien goedkoop te produceren fotopagina’s. Wat Amélie O. Sofie Valkiers verwijt. Amélie O. kan daar natuurlijk niets aan doen, dat de advertentie-inkomsten dalen en ze het met minder collega’s moet doen.

Volgens mij zit daar de echte adder, in de modderpoel die eens een mooie groene grasvlakte was.

Wat denk jij?

Geplaatst in Media, Uncategorized

10 Community Building Tips

Presentation I gave at the Kluwer Somex Day. It sums up 10 tips and examples that will help you build a community in or around your company, brand or product. Inspired by Brains on Fire, Martin Lindstrom and my experience at Flanders DC.

Feel free to share and comment. Love to discuss with you guys.

Samenvatting:

  • Tip 1:Probeer geen passie te creëren maar zoek mensen die al gepassioneerd zijn.
  • Tip 2: Zoek naar de fans die veel lawaai maken
  • Tip 3: Het begint met de eerste conversatie
  • Tip 4: Bouw drempels
  • Tip 5: Live it. On&Offline
  • Tip 6: Boek resultaat. Kleine mijlpalen. Meet ze. Communiceer ze.
  • Tip 7: Inspireer. Maak de leiders van je community sterker met kennis en know-how
  • Tip 8: zorg voor een sterke, herkenbare visuele identiteit
  • Tip 8b: Beloon kennisinspanningen met badges.
  • Tip 9: Behandel de ledenvan je community als rocksterren.Word fan van je fans.
  • Tip 10: Het effect van co-creatie en seeding. Langer onder de publieke radar = snellere adoptie wanneer je publiek gaat
Geplaatst in Community

Gezocht: Marketingtalent (M/V) van de toekomst

U bent een creatieve duizendpoot

Ik grasduinde door een hele rits marketingvacatures voor het DMUpdate nummer 102 over creativiteit. Dat thema ligt me nauw aan het hart. Tot 2011 deed ik de communicatie voor Flanders District of Creativity, dat de creativiteit in Vlaanderen stimuleert. Zo ben ik tweemaal betrokken partij: als creativiteitsbeliever en als marketeer. Ik serveer je enkele trends die ik op het marketingterrein zie.  Als bijgerecht krijg je een profielschets van de marketeer van de toekomst. Onderaan ook nog enkele links om meteen aan te knopen.

Een dubbele persoonlijkheid

Kijk als pars pro toto mee naar de vacature van Brand Manager bij Carlsberg (hier nog online). De sectie ‘uw profiel’ vat meteen de koe bij de hoorns. Bullet point 1: “U bent dynamisch, gestructureerd, analytisch, flexibel, creatief en assertief om uw ideeën naar voren te brengen”. In een adem worden analyse en structuur genoemd met creativiteit.

Analyse situeert zich in de linkerhelft van ons brein; creativiteit en synthese in de rechterhelft. Probleem hierbij: wanneer jij ’s ochtends in de spiegel kijkt, zie je geen kruising tussen Stephen Hawking  en Richard Branson. (Test jezelf). Goed nieuws hieromtrent komt van Vikram Mansharamani van Yale University: “In today’s uncertain environment, breadth of perspective trumps depth of knowledge.

Het datatijdperk

Marketeers maken van oudsher fantastische syntheses, gebald in USP’s en campagnes. Meer en meer zal de board hen vragen realistische analyses te maken. Daarom bekwamen ze zich in het intelligent verzamelen van klantendata tijdens de customer decision journey. Ze gaan die data analyseren om boodschappen te creëren die relevant zijn voor de mens achter het databaseprofiel.

Het verhaaltijdperk

Wie morgen als merk niet boeit, kan veel geld neertellen voor dezelfde aandacht. Marketeers leren verhalen te creëren waarin het merk een rol speelt. Dat deden ze toch al? Inderdaad, twee keer per jaar. Morgen zullen ze een soap moeten produceren i.p.v. videoclips. Elke dag iets relevants vertellen i.p.v. die ene gebalde campagne. En elke dag creatief zijn: kunnen ze dat wel uitbesteden?

De maakbare toekomst

Gesneden brood, zo leerde ons Seth Godin, werd pas populair met de verpakking. Nog meer zal de marketeer de toekomst mee maken. Het succes van een product hangt af van het business model en de communicatie. Meer en meer zullen marketeers hun waarde daarbij kunnen en moeten bewijzen.

Samengevat

De ingrediënten van het profiel van de marketeer van de toekomst:

  • Klassieke marketingvaardigheden: klik met je doelgroep en specialist in één domein
  • Strategisch inzicht en business model creativiteit
  • Intelligente dataverzamelaar en analist
  • Soapproducer of journalist

Volgens mij is dat goed nieuws voor Direct en Digital Marketeers met generalistische capaciteiten. Zij werken met feiten. Dat apprecieert men op C-niveau.  Zij starten en onderhouden gerichte conversaties met klanten. Ik vraag me af of er creatieve duizendpoten van DM’ers op de shortlist staan van de succession planning voor de CMO. Wat denk jij?

Funtiebeschrijving: Marketeer (M/V) van de toekomst

  • U toont strategisch inzicht. U weet hoe ons bedrijf waarde creëert en hoe de kostenstructuur ineen zit. U speelt met die elementen zoals vroeger met uw Lego.
  • U pivoteert vrolijk in Excel en ons ERP/CRM-pakket. U tovert een glimlach op de gezichten van onze directeurs met uw inzichtelijke analyses.
  • U houdt een oog op onze business en het andere op de early adopters in onze markten. U ziet verbanden tussen de twee en ageert opportuun.
  • U boeit onze klanten. In een ander leven was u hoofdredacteur van Het Laatste Nieuws – of een andere krant die past bij uw doelgroep(en).
  • Voor senior profiel: U kan specifieke expertise aantonen in één marketingdomein. Voor junior: U specialiseert zich in een marketingdomein.

Enkele links om aan te knopen met de marketingvaardigheden van de toekomst.

1. Kan u zowel analyseren als holistisch en creatief denken?

2. De toekomst is aan de generalisten

Leer van Vikram Mansharamani (Yale University) waarom:

3. Business Model Creativiteit

4. Content creëren

Ben zelf nogal een fan van het Conversity model van Clo Willaerts: http://conversity.be/en/conversation/ Observatie – Conversatie – Conversie – Innovatie.

Niet echt dé link gevonden ivm content marketing. Punt is: in de verschuiving van one-to-many communicatie naar many-to-many (of people-to-people) verschuift de kost van mediaruimte naar redactie en contentcreatie. Je moet meer journalist spelen dan art director en je moet meer denken als een PR-manager dan als een advertising planner.

Tagged with: , , , ,
Geplaatst in direct marketing

Dialoog over bereik, dialoog en engagement op Facebook

Verschenen in DMUpdate 101

Sociale media:

geen simpele

antwoorden

  

Met Pascal Tack ging ik in dialoog over de zin en onzin van sociale media. Gespreksonderwerp: Facebook. We willen u helpen kritisch te blijven denken in een wereld van zeepbellen en crisissen. We geven  pro en contra’s. U gaat akkoord of niet. We dialogeren er graag verder over met u.

Argwaan

Koen: Waarom ben jij net zo kritisch over Facebook, Pascal? Je raadt het toch vele klanten aan…

Pascal: Facebook staat met zijn nakende beursnotering sowieso in de schijnwerpers. Ik argwaan de winsten die medewerkers, investeerders en mediaguru’s opstrijken door de hype te blijven voeden. In mijn strategische aanbevelingen echter groeit het belang van Facebook.  Het aantal  Belgen en de tijd die ze er aan spenderen maakte Facebook in no time een succes. Direct marketeers watertanden van de mogelijkheden om klanten te  benaderen.

Cijfers en cijfers

Koen: Er circuleren inderdaad heel wat cijfers die Facebook de hemel in prijzen. Zo zou de gemiddelde waarde van een Facebook fan 136,38 dollar bedragen. De 130.000 huidige fans op de Jupiler Facebook account uit België zijn dan goed voor 17.7 miljoen dollar.  Dat kan tellen.

Pascal: Deze (te?) mooie cijfers komen uit research van Syncapse.  Laten we de oorsprong van de cijfers bekijken. Die 136 $ bestaat uit 1) 72 $ meer uitgaven  per aankoop versus uitgaven door non fans, 2)  42 $ extra loyalty omdat fans 28 % meer geneigd zijn tot herhalingsaankopen, en 3) + 14 $ omdat fans 68 % meer geneigd zijn om het merk aan te bevelen. Tot slot trekken we de kost voor het werven er nog even af om op 136 $ te stranden. Niet slecht.

De waarde van een Facebook fan volgens Syncapse

Koen: Of missen we de adder? Ik werk voor een Vlaamse kmo die zich afvraagt wat Facebook als kanaal allemaal oplevert. En vooral: die denkt dat sociale media helemaal gratis zijn. Klopt niet, het aanmaken van interessante inhoud voor de fans kost ook. Bij klassieke media koop je GRP’s, in sociale media niet maar je hebt ook nooit de garantie dat je fans je inhoud delen. Een ‘community’ bouwen is moeilijk, duurt lang en kost dus ook manuren. Ik heb veel gelezen over viral en het tipping point maar nooit degelijke voorspellende cijfers gezien. Een viraal effect nastreven, blijft vogelpikken in het donker.

Pascal: Ondertussen steeg ook de kost voor het werven van Facebook fans spectaculair en men hield inderdaad geen rekening met extra kosten om de fanpagina te onderhouden met interessante content en  voordelen. Maar zelfs na deze correcties kan de pret niet op. Facebook blijft een schitterende ROI case waarbij duidelijk naar voor komt dat Loyalty en Net Promotor Score de sleutel tot success zijn.

Loyalty onder de loupe

Koen: ik vind loyalty zeer boeiend, zeker als je weet dat merken als Coca-Cola 80% van hun omzet halen bij 12% van hun klanten (bron: Beverage Magazine).

Pascal: McKinsey en Bain consultants leerden ons dat 5 % verbetering in customer retentie een verbetering van 25 tot 85 % van de winstgevendheid van een bedrijf oplevert. Ik heb in mijn bankiersverleden ook bonussen gekregen voor loyalty KPI’s.  Later besefte ik dat loyale klanten altijd als eerste inschreven op al wat ik hen voorstelde. Ik ken geen research die me al of niet leert dat het de loyale klanten zijn die ook als eerste Facebook fan worden.  Een grote kans bestaat dat Facebook hier in niets verschilt met mijn vaststellingen dat loyale klanten het eerst reageren op om het even wat.

Koen: M.a.w. is Facebook gewoon een extra kanaal waar we de meest geëngageerde consumenten ongevraagd promoties schenken? Lees: weggesmeten geld. Langs de andere kant staat ‘liken’ niet gelijk aan echt engagement. Eens op ‘like’ klikken kost veel minder moeite dan bvb. een weekend rodekruisstickers verkopen op een kruispunt.

Wie is Andrew Ehrenberg?

Anderw Ehrenbergs onderzoek suggereert dat marktpenetratie een hogere impact op uw marktaandeel heeft dan loyalty.

Pascal: Dat buikgevoel wordt bevestigd door een onverdachte academische bron: het Australische Ehrenberg-Bass instituut. Het engagement op Facebook pagina’s ligt bedroevend laag: “Ze stelden vast dat slechts 1,3 % van de fans zich engageren tegenover het merk. Op dat vlak verschilt facebook dus niet zoveel van de mass media. Perfect om bereik te bekomen maar denken dat de manier waarop mensen met je merk omgaan snel zal wijzigen is onrealistisch”.

Koen: In de nieuwe Facebook timeline komen likes van een merk door een van je vrienden minder prominent naar voor.  Facebook stuurt aan  op een actievere manier van content delen. Relevante video’s, voordelen, exclusieve content… je bent vandaag als merk maar zo goed als  wat je deelt. Veel bedrijven lijken te denken “Like ons en wees nu geëngageerd”, maar meer dan ooit zal je dus je ambassadeurs moeten verdienen door goede content te leveren en goed community of conversation management. Basis is goede producten natuurlijk (dat vergeten wij marketeers er soms bij te vertellen).

Pascal: Je kan engagement effect ook niet meer op dezelde hoge manier verdisconteren als in het Syncaps onderzoek. Vergeet ook niet dat de meeste research vandaag zegt dat fans vooral op korte termijn voordelen en privileges verwachten.  Daarom genereren luxemerken en merken waarmee we een frequente relatie hebben veel spontane likes. Luxemerken voor de status en badgefunctie en de hoop dat we hebben dat Porsche of Louis Vuitton ons een gunst zal geven. Bij merken die we frequent kopen, hopen we op kortingen om onze Jupiler, Cola of Nutella aan voordeelprijzen in te slaan.

Staar u niet blind op de Facebook fanpage rankings, vaak hebben merken likes gekocht via facebook ads. Maar Nutella bvb. had al een van de grootste fanpages ter wereld voor Nutella zelf aan social media begon. Voor zogeheten ‘love brand’ gaan de zaken makkelijker. Maar wat doe je als je niet zo’n merk hebt?

Koen: Het boek ‘Brains on Fire’ gaat over hoe je een sociale beweging creëert met je merk i.p.v. een extra, “sociaal” promotiekanaal. Het boek bespreekt de case van de “Fiskateers”, een scrapbooking community rond het Finse merk Fiskars, gekend van de iconische oranje schaar.

boek brains on fire

De Fiskateers
In 2007 startte consultancy Brains on Fire een scrapbooking community rond het merk Fiskars, gekend van de oranje schaar. Na zes maanden intensief werken, rapporteert ze:
• Zes maal meer online conversations over Fiskars
• 5400+ actieve en geëngageerde Fiskateers.
• 57% meer websitebezoeken
• Winkels die warden bezocht door een ‘lead Fiskateer’ groeiden 3 maal sneller.
• Na twee jaar halen die winkels een verdubbeling van de omzet

De Fiskateers creëren op eigen initiatief hun marketing tools, online planning en offline events. Ze geven feedback over marketinginitiatieven en productontwikkeling. Tussendoor verspreiden ze “the Fiskars love” en versterken ze de band die het merk met de consument heeft.

Pascal: Als dat lukt voor een saai scharenmerk, kan je je marketingdepartement morgen buitenkegelen. Of er toch duchtig in de kosten snoeien zoals P&G aankondigde begin dit jaar.

Koen: Niet doen hé. Uiteraard komen zulke resultaten er enkel na hard en zorgvuldig werk. Brains on Fire had enkele psychologen en sociologen op de case werken. Opmerkelijk: ze beslisten soms contra-intuïtieve zaken als ‘verhoog de instapdrempel’. Belangrijk was ook het zoeken naar mensen met passie – creëer geen passie, zoek ze! -en door het merk hen met elkaar in contact brengen. De ‘lead Fiskateers’ werden zo superstreng geslecteerd. Punt is: marketing heeft vaardigheden nodig die je gisteren eerder bij IT en bij HR zou gaan zoeken. De Fiskars case toont aan dat engagement niet uit je CRM gaat vloeien.

Besluit: blijf kritisch!

Indien u verwacht had een klaar en duidelijke antwoord over de relevantie van Facebook voor uw business te vinden. Sorry. Wat we wel hebben geboden, is een denkwijze waarbij u de relevantie en business case voor uw merk kan opbouwen. In uw zoektocht naar de waarheid bevelen we u ook het lezen van het boek ‘Loyalty Myths’ aan.  Het Is een boek dat inzichten verschaft over 53 mythes rond customer Loyalty en het traditioneel denken rond Loyalty op de helling zet. Het besluit van dat boek en meteen ook van dit artikel: er zijn geen simpele antwoorden als het over loyalty gaat. Blijf dus steeds kritisch.

Wij discussiëren hier graag verder over met u. En wij, dat zijn:

Pascal Tack

Direct and Interactive Strategies Director at McCann Lowe

Twitter: @tippingpoint_be

Linkedin /Facebook / Email

Koen PeetersKoen Peeters

Online Media Manager R.A.-Company

Twitter: @Koepee

LinkedIn / Email

Links:

http://www.psfk.com/2011/01/measuring-the-value-of-a-facebook-fan.html

http://adage.com/article/digital/study-1-facebook-fans-engage-brands/232351/

http://www.brainsonfire.com/work/view/fiskateers/

http://dmupdate.blogspot.com/

Tagged with: , , , , , , , , ,
Geplaatst in direct marketing, Uncategorized

Moeten we in 2012 QR codes gebruiken?

Geschreven voor het 100e jubileumnummer van DM Update van het DM Institute van Erik Van Vooren. Dank ook aan alle tweeps die mijn survey invulden.

Ik wil graag ook Erik Van Vooren bedanken voor de reminder daags voor de deadline van dit stuk. Die mail bevatte de teksten van mijn meer ijverige DM Update collega’s. Zo ontdekte ik dat alles wat ik over QR codes had geschreven al werd gezegd. En beter. Windowsgewijs verfrommelde ik mijn worddocument, mikte het in de prullenmand en begon overnieuw.

Vele collega’s vragen zich af: moeten we in 2012 met QR codes werken (experimenteren)? Laat ik daar eens een antwoord op geven. Om mijn stukje body te geven, deed ik via twitter een survey bij collega digitale marketers uit bureau’s en hun klantbedrijven. Ik kreeg 30 antwoorden en dit zijn de resultaten:

Kwantitatief: twijfel

  • 3 op 4 digitale marketers gelooft niet dat QR codes als brug tussen de fysieke en online wereld zullen doorbreken in 2012.
    • 60% van de digitale marketers denkt dat we in 2012 nog meer QR codes gaan zien, maar dat het fenomeen marginaal zal blijven.
    • 17% denkt dat QR mainstream wordt in 2012
    • 7% denkt aan een roemloze, stille dood.
    • De overblijvende groep (17%) heeft het topantwoord genuanceerd, maar kan je er wel onder klasseren zodat het totaal op 77% komt.
    • Tweederde kan geen succesvolle Belgische campagne die QR codes heeft gebruikt opnoemen.
      • Meestgenoemd is de AXA renovatieleningcase met een reuze QR-code bestaande uit verpotten, door DuvalGuillaume (link beneden).

Kwalitatief: experimenteren

Uit de feedback kon ik opmaken dat QR codes nog volop in de experimenteerfase zitten. Veel dingen mislukken nog. Op zich vind ik dat niet erg zolang je sorry zegt voor dingen die mislopen en eruit leert.

Vaak zien we de quick response codes op verkeerde plekken, op billboards bvb. Of in de metro waar er geen wifi of gsmontvangst is. Mensen staan op die momenten minder open voor een call-to-action, zeg maar.

Enkele interessante QR cases

Gelukkig vond ik in de surveyrespons interessante voorbeelden. Jeroen Lemaire van mobile agency In the Pocket rapporteerde twee concrete gevallen met cijfers:

  • Samsonite B-Lite Fresh (iPhone game) met QR-codes op billboards in luchthavens: 3000 scans (

foto: http://www.presswire.com/pr/samsonite/BliteFresh-POS-poster-ONE.jpg)

  • Music For Life 2010: QR-code in nieuwsitem op stubru.be: 900 scans

Andere cases klasseerde ik onder ‘om in het oog te houden’, want vaak nog te jong om relevante data ter beschikking te hebben. Zo gaan de jongens van mijntuin.org in AVEVE winkels consumenten informeren over planten d.m.v. QR codes. Je kan zo’n call-to-action misschien minder direct relateren aan verkoop maar ik denk dat deze wel kan werken in de customer journey. In-store research uiteraard maar vaak vergeten marketeers te informeren over gebruik van producten na de aankoop. Nochtans belangrijk om de loyalty loop te starten. Denk: ik koop een plantje, kom ermee thuis, scan en krijg meteen alle verzorgingstips. Kan mij bekoren.

Voor mij minder belangrijk dan wat je ermee doet, maar de techniek van QR codes zou op termijn de duimen moeten leggen voor beeldherkenningstechnologie als Google Goggles. Een zeer leuke app ook; verdient mijn aanbeveling.

Mythe van de voorsprong

Als marketer ken je de verleiding om eerst met iets nieuws te komen. We geloven in First mover advantage. In november 2011 maakte Malcolm Gladwell op het Creativity World Forum van Flanders DC brandhout van die vooronderstelling: “It’s better to be third” (link onderaan). De kat uit de boom kijken, brengt vaak meer op en verbrandt minder budget en mandagen. Dat is typisch Vlaams, soms fout en m.b.t. QR codes helemaal goed, vind ik zelf.

Dus kijk de kat uit de boom. Ken de techniek, weet wat je ermee kan. Gebruik QR codes niet omdat anderen het ook doen. Gebruik ze indien relevant, wanneer het een handig middel wordt en niet als doel op zich.

Lees verder:

Tagged with: , , , , , , , , ,
Geplaatst in direct marketing

Help me with some research on QR Codes in Belgium, please

I’m preparing a new blogpost aka column for Erik Van Vooren’s DM Update. I’d appreciate a little help from my friends and experts. Really appreciate 2 minutes of your time! Click on the button below to start the survey in a pop-up:

Thanks, Koen

Tagged with: , , , ,
Geplaatst in direct marketing